Slik administrerer du artikler via API

Hjelpesenteret ditt er bygget for å svare kundene før de rekker å sende en henvendelse. Jo mer innhold du legger inn, jo bedre svar gir AI-en, fordi den kun bruker dine egne publiserte artikler som kilde.

Steg for steg

Det tar vanligvis under et minutt å fullføre. Hvis du jobber i et team, kan flere personer gjøre dette samtidig – vi låser ikke artikler mens noen redigerer.

1. Åpne dashbordet og velg Artikler i menyen til venstre.
2. Klikk på Ny artikkel og gi artikkelen en tydelig tittel.
3. Skriv innholdet, og bruk mellomtitler for å dele opp lengre tekster.
4. Velg kategori i panelet til høyre, og kontroller URL-en.
5. Klikk Publiser. Artikkelen er umiddelbart synlig i hjelpesenteret.

Slik gjør du det

Alle endringer logges, slik at du alltid kan se hvem som gjorde hva og når. Dette er nyttig når flere i teamet vedlikeholder den samme kunnskapsbasen over tid.

• Sjekk at artikkelen er publisert og ikke ligger som utkast.
• Bruk en beskrivende tittel – den brukes både i søk og i AI-svar.
• Legg artikkelen i den kategorien kundene forventer å finne den i.

Merk: Har du mange artikler fra før? Bruk importfunksjonen i stedet for å kopiere manuelt.

Ting å være oppmerksom på

Vi anbefaler å bruke korte avsnitt, tydelige mellomtitler og ett tema per artikkel. Det gjør innholdet lettere å lese for kundene, og betydelig lettere å hente ut for AI-søket.

Finner du ikke svaret på «slik administrerer du artikler via api» her? Kontakt oss, så hjelper vi deg videre.